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新功能!帮我吧对接「微信客服」,打造基于微信端的闭环服务生态

[ 2021/08/10 10:27:45 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

一直以来,微信里的客服都是神龙见首不见尾,3个字概括就是“找不到”!


纵然有超过10亿级的用户,但我们基本每人都遇到过找不到客服的情况。


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个人还好说,则苦了微信生态里的企业。


试想一下,我们在微信推文中种草一款产品,浏览、咨询、支付都将跳转到跳转到H5、小程序商城,而后续产品的售后服务则需要用户重新回溯到交易场景页去寻找客服。


小编就经常找不到购买页面,服务体验实在是一言难尽。


为避免这种割裂,近日,微信终于上线了一个新功能:微信客服


微信客服的三个核心要点:


丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。


微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的客服消息中,用户更易发现。


API 接口收发消息:API 接口收发消息,可通过 API 接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能。



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微信客服完整覆盖微信生态


总之,微信客服虽然生于微信,但并不局限于微信内的功能。通过这一应用,微信进一步拓宽了微信生态里企业与用户的连接玩法。


对C端用户来说,以后找客服就方便啦!


但对B端用户来说,如何更顺畅的玩转这一渠道呢?


虽在内测阶段,但是帮我吧智能客服就实现了微信客服的一键接入。


01、真正为企业打造全渠道、一体化服务平台


通过微信客服开放API的服务,与帮我吧智能客服实现对接。无论微信内场景如视频号、公众号、小程序、微信支付、搜一搜、微信网页,还是微信外第三方应用(网站、微博、APP、邮件等)的客户咨询,都可以通过帮我吧平台统一接入,企业的客服团队只需要登录帮我吧一个平台,即可为所有的线上客户提供服务。


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全面打通各个渠道,为企业构建全渠道的客户连接体系。


而且,帮我吧智能客服可根据负载轮流等灵活的分配政策,让有限的客服,服务更多客户,利用智能化技术为企业降本增效。


通过帮我吧智能化分配,实现定向分配和专属服务,让服务呈千人千面,进一步提升客户满意度。


02、让微信服务记录纳入整体服务体系,打造统一的考核机制


微信客服自有的接待系统,数据较为分散,难以实现客服团队的考核和质量监控,而且,数据留存也比较受限制。


通过帮我吧智能客服平台,所有服务都全量记录,且管理员全部可见,实时掌握每一个会话的质量和进展,及时给予需要的帮助。


运用帮我吧平台可以打造统一的监管、考核机制,优化团队的客户服务,提升客户满意度。


而且,全量服务记录留存在企业自己的账户中,支持筛选、导出操作,方便后续应用。


03、数据全面贯通,服务管理效率翻倍提升


帮我吧平台完整记录客服的微信服务数据、其他各个渠道数据,数据可以融合贯通,通过数据统计和业务分析,查找客户服务症结所在,可大幅提升服务管理效率。


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