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企业简介

成都天府新区投资集团有限公司(简称 “成都天投集团”)于2013年成立,是国有独资公司和市级国有重要企业。国内信用评级AAA级,国际信用评级双投资级。主要业务包括城市基础设施投资建设、土地整理与开发、城市规划设计、建材和成品油贸易等。


客户需求

IT运维服务面临的挑战

1、 无统一运维服务平台

成都天投集团下属22个全资及参控股二级公司、62个三级全资及参控股公司,拥有员工2000余名。总部IT运维服务全国分子公司员工,服务量大,纸质化记录,效率较低,整合管理困难。

 

2、传统电话服务落后

传统应用电话咨询报修,电话量大,无法实时记录,繁忙时容易漏单,运维人员只能靠记忆来处理问题,不能全方位支持沟通需求。

 

3、运维服务流程与OA系统割裂

现有服务方式与OA系统割裂,服务与流程审批效率较低。问题提交后,过程反馈不及时,多人协作的复杂问题缺乏监管,内部满意度不高。

 

4、数据整合困难,缺乏有效地管理机制

运维服务数据分散,无法打通,多渠道服务数据缺乏联动,不能直观查看运维人员的工作量、平台问题数据、服务水平等,数据无法发挥应有的应用价值。


解决方案

一、统一运维服务平台

成都天投集团官网、电话统一接入帮我吧,统一员工咨询入口和渠道。运维人员通过帮我吧一个平台,运用在线、远程等方式,响应全国员工咨询,极大便利员工及运维人员。

 

二、打造高效呼叫中心服务

成都天投集团400电话平台对接帮我吧呼叫中心,多并发线路、IVR语音导航,快速帮助员工找到对应的运维人员,实现业务流畅分配。

 

三、工单SLA运维实现高效协同

需要协同处理的问题,一线运维一键生成工单,流转到二线运维处。帮我吧工单系统对接OA平台,打通服务与流程审批,全程SLA,进程实时同步员工,让服务高质高效。

 

四、数据高效整合

所有运维服务数据通过帮我吧平台完整记录整合分析,直观展现IT运维人员的工作量、问题数据、服务水平等,为业务发展提供数据支撑。


企业名称:成都天投集团
企业行业:IT共享服务
企业规模:2000+

合作模块

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