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企业选择工单系统应该注意哪些? ——帮我吧成熟的工单系统

[ 2022/09/23 17:58:29 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

当前,使用工单系统的企业逐渐在增多,工单系统被称之为简化工作的系统。企业根据不同的需求来进行针对性发布工单,进行针对的工作处理。因此,不同的企业对工单系统的要求是不同的,设计也是不同的。网上的工单管理系统是很多的,那么企业选择工单系统应该注意哪些?


1、首先,工单系统一定是个性化的系统,需要高度自定义的设置。每一个企业的实际需求都会不同,要能满足不同企业的不同需求,是工单系统必备的功能之一。


帮我吧工单系统高度自定义,满足企业千变万化的需求:自定义字段,支持30种字段类型,满足各类字段需求;自定义模板,通过模板自定义,可以把各种事件和问题都管理起来;自定义界面,工单的布局、字体、颜色等都可以完全自定义;自定义流程,强大的流程引擎,玩转各种流程;自定义报表,通过帮我吧BI,随心所欲配置想要的工单报表。


2、其次,工单要有领先的工作流设计,能快速搭建复杂流程。而且,工单的数据安全性也是企业考虑的重中之重,工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息,对于安全性和私密性要求非常高。


帮我吧工单系统具备本地化部署的条件,大可能避免数据泄露的风险。帮我吧将传统的宏、触发器、自动化任务等需要专业IT人员才能配置的流程工具,创新性地通过工作流的画图式设计,快速配置工单流程,让文科妹子也能轻松玩转。


3、再次,工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程,同时要有批量性、时效性和灵活性的特点。


帮我吧工单系统智能派单,让复杂的流程自动高效运转,让传统需要做很多人工干预才能完成派单的工单,升级为自动执行派单、通知、预警等操作,效率大幅提升。传统工单只是对事件做一个简单记录和流转,而帮我吧工单则是管理整个事件和问题的全生命周期,让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。以工单为主线的创新设计,让同事、客户都能高效协作。


4、工单系统具体功能方面应当具备知识库、完整的数据分析等功能,进一步优化服务,提升管理保障规范。


帮我吧工单系统有更智能的数据统计。传统的统计报表都是固化的,只能根据原有指标进行统计,而通过帮我吧BI,可以全量采集工单数据,并通过各种指标和维度自定义生成报表,还可以快速生成结算报表,快速结算,满足各种管理、结算需求。


帮我吧工单系统具有广泛的应用场景,比如:

管理售前线索,通过工单管理全渠道咨询的线索到商机的全过程,提升线索响应效率和转化率。

管理在线服务,管理在线客服、呼叫中心等产生的各种非实时性解决的问题全过程。

管理现场服务,管理送货、安装、维修、巡检等各种售后服务全过程,并结合App管理现场服务。

管理内部服务,管理企业内部的财务、HR、IT等共享服务中心的服务,以及零售、餐饮连锁等企业内部的IT运维和报修服务。

管理跨部门协作,管理需要多个部门协作完成的任务,让协作更加有条不紊;客户互动,管理需要让客户实时掌握进度的服务,比如订单、物流进度、服务进度等。


虽然工单系统所具备的功能比较强大,但是大家在选择工单软件的时候,也要注意选择实用的,不仅需要了解这个软件具备什么优势,系统是否和自己企业情况相匹配,系统是否比较好操作,还需要了解系统的安全性。如果所设计的工单系统和企业是不符合的,那么工单软件的功能再多也是没有用的。以上就是关于选择工单系统应该注意的整理,希望能给大家一些帮助。如果您或您的企业有工单系统的需求,欢迎拨打400-9979-858咨询了解。