【在线客服】

1.FAQ帮助中心优化

场景描述：用户在FAQ生成帮助中心之后，可以对已生成的帮助中心进行修改且链接不会改变，并且支持对每一级分类都自定义文章的展示顺序（本次更新不会影响之前功能的使用）

功能详情：

1、新建FAQ分类发布链接

2、选择要发布的分类

3、会将勾选保存后的内容展示到“要发布的分类”中，并且可设置的文章排序

4、设置成功后，可保存并生成链接

5、打开链接的效果如下

6、关闭页面可以在列表中看到新建的FAQ发布链接，已经点击编辑按钮进行修改，也可以进行删除或者让链接禁用的操作，效果如下：

（1）删除

（2）禁用

2.客服可在IM工作台自定义是否接受自动进入邀请会话

场景描述：对于二、三线的工程师，可能不是实时在IM页面，可能会导致需要邀请多次才可能会进入会话，现在客服功能可以自己设置是否接受自动进入邀请会话

功能详情：如下图所示，默认为关闭状态，开启后被其他客服邀请后会自动进入会话

【工单系统】

1.工单发布查看历史工单及进度通知页面的小数，评星，多行文本字段支持可编辑

场景描述：实现工单发布查看历史工单及进度通知页面用户可编辑字段值。

功能详情：如下图所示，选择发布的字段，点击“设置”，勾选“可编辑”，发布后即可进行编辑，支持编辑的字段类型是小数，评星，多行文本三种

发布后可编辑的效果如下图所示：

2.触发器支持受理客服赋值

场景描述：实现客户提交的工单可以分配到客户自己的受理客服。

功能详情：如下图所示，2B/2C模式下触发器操作中可以配置客服组人员选择“公司/联系人受理客服”进行赋值