【在线客服】

1.常见问题支持按分类展示

场景描述：若企业有多条业务线，导致常见问题多且杂乱，为了让客户清晰、快速的查找对应的常见问题，现增加常见问题按分类展示

功能详情：该功能只支持购买了机器人的用户

（1）在【机器人】-【高级设置】中开启下图中的设置

（2）客户端效果如下（目前只支持web客户端和移动H5端）

2.FAQ批量导出支持知识库发布的链接

场景描述：FAQ批量导出支持知识库发布的链接

功能详情：链接按钮受”列“功能的控制，若为勾选状态则链接按钮可见且支持导出，反之亦然

3.智能坐席助手-管理员进入会话检查时改为无痕模式

场景描述：当管理员进入会话巡检时，改为无痕模式，会话中的客服和客户不会察觉有其他人进入会话

功能详情：由下方进入的会话为无痕模式

【工单系统】

1.工单新回复纯文本占位符

场景描述：由于工单回复是富文本类型，所以占位符占到的内容会有H5标签，在接口传递过程中会出现json不合法的报错现象；因此开发了不带样式H5代码的纯文本回复占位符{{ticket.last.replyTextMsg}}，此占位符只占字符串内容

功能详情：与其他占位符使用方式一样，只在触发器外部目标的消息体中可使用，具体如下图：

2.高级查询级联字段支持多选

场景描述：针对客户对于高级查询-级联字段的多选需求场景，特将级联字段插件改造为树形控件，支持选中多个节点进行查询；

功能详情：见下图

【客户管理】

1.客户管理导出数据增加设置手机号脱敏

场景描述：在客户导出客户信息时，手机号码敏感信息可进行加密展示

功能详情：在客户中心设置的保密模式中增加了“导出客户数据时正常显示”选项，默认此选项是勾选情况，如果需要导出的手机号数据脱敏展示，取消勾选此选项即可，具体如下图：

【帮我吧APP】

1.工单缓存数据支持下次不再提示操作

场景描述：在app工单页面填写数据时，如果工单未提交会保存当前页面填写的数据，等下次再打开此工单时会让用户选择是否加载未提交的本地缓存数据。针对客户操作繁琐且无偏好设置等情况，此次更新对工单缓存数据逻辑做出一定改造；

功能详情：当客户首次使用app时，打开工单填写数据未提交，退出工单时会默认保存本地缓存数据无需客户手动确认。当客户再次打开此工单时会让客户选择加载新数据和加载缓存数据，且增加了不再提醒操作。

当用户勾选不再提醒操作，后续针对本地工单缓存数据的操作都将根据本次操作进行。（即这次操作选择加载缓存数据，以后默认都加载缓存数据，选择加载新数据则后续都默认加载新）。

客户想要变更操作时，可以在【我】-【设置】-【工单缓存数据】设置中修改功能状态。具体如下图：