【在线客服】

1.在线聊天截图快捷键可取消

场景描述：在实际使用场景中，有的时候在线客服的快捷键会与电脑上的qq、微信等快捷键冲突，影响使用，可设置取消IM的快捷键

功能详情：如下图：

2.在线聊天可自定义设置可关联的工单

场景描述：在聊天过程中，当前未解决的问题之前客户已经咨询过了 ，需要把当前服务内容关联至上一次咨询的工单中

功能详情：如下图：可以设置过滤条件，也可以关闭此功能。即：关闭后，每次服务均会创建一个新的功能，不会再提示关联工单

3.FAQ发布支持查看的角色设置

场景描述：FAQ发布后，查看FAQ页面的角色可能是外部客户，也有可能是内部员工，有些FAQ内部资料仅仅是开放给内部员工查看

功能详情：

（1）角色默认选中客户，代表查看这个发布链接的目标用户是客户，那么可以看到选中分类中，可见范围是“全部可见”和“所有客户可见”的FAQ。若进行了客户身份验证，则可以看到更细致可见范围的FAQ，例如：A客户可以看到可见范围是a客户标签的

（2）选中为客服时，代表着查看这个发布链接的目标用户是客服，那么可以看到选中分类中、可见范围是“全部可见”和“所有客服可见”的FAQ，若进行了客服身份验证，则可以看到更细致可见范围的FAQ，例如：A客服可以看到可见范围A客服组的

设置如下图：

4.FAQ发布支持识别客服身份

场景描述：FAQ发布支持识别客服身份

功能详情：在FAQ发布链接后面拼接?currentServicerId={{currentServicerId}}，然后放在自定义菜单中，从自定义菜单入口进入FAQ发布页面即可识别客服身份