【在线客服】

1.支持用户转入人工后自动加载近20条聊天记录

场景描述：在日常使用中，有一种售后场景是用户用过手机H5会话窗口向客服咨询问题后，会切出页面忙其他事情，导致会话结束后才想起来之前提问的问题还没有看结果，基于这种场景进行了对应的优化。

功能详情：管理员登录帮我吧后台在【设置】-【在线聊天】-【会话设置】中开启本功能，如下图：

开启之后，用户在“人工服务”页面，会自动加载并定位到近20条聊天记录。

2.服务总结下拉字段支持搜索

场景描述：服务总结下拉字段值太多的时候可使用搜索功能快速定位

功能详情：如下图：

【呼叫中心】

1.主账号/管理员可批量编辑客服整理时间

场景描述：便于管理员对呼叫中心坐席的监控与管理，特增加了批量编辑客服坐席整理时长的功能。

功能详情：管理员/主账号可以在统计与监控中批量操作客服的整理时间，详情如下图：