【在线客服】

1.机器质检支持按照满意度情况进行质检

场景描述：在质检过程中，客户满意度是一个非常重要且常用的质检指标，所以为了在质检中进一步释放人力，故在机器质检中增加该质检条件。

功能详情：如下图

2.排队过程中的留言入口可自定义开启与关闭

场景描述：业务上不需要在排队中提供留言服务的可对此功能进行关闭

功能详情：如下图

（1）设置

（2）排队中显示留言入口的效果

（3）排队中不显示留言入口的效果

3.FAQ转发页面增加“复制链接”功能

场景描述：一键复制FAQ转发页面链接

功能详情：如下图

【工单系统】

1.工作流支持增删改

场景描述：在使用工作流的过程中，如有工单已经在执行工作流，则无法进行编辑，导致无法及时对工作流进行更改，对此进行优化。

功能详情：如下图所示，工作流中的节点，连线，分支点击右键菜单皆可查看到删除按钮，点击即可进行删除

如要删除的是节点，并且节点上没有正在执行的工单，则提示“确定删除此节点吗”，点击“确定”即可删除

如要删除的是节点上有正在执行的工单，则提示“该节点有正在执行的工单，无法删除，是否查看详情?”，点击“查看详情”即可查看具体的工单列表

【客户管理】

1.客户管理公司批量导出功能增加默认联系人和手机号字段

场景描述：在客户管理导出公司信息时增加了公司默认联系人的姓名和手机号字段

功能详情：如下图

2.客户管理模板发布链接支持拼接filter参数通过级联字段值筛选客户信息

场景描述：部分客户公司相似数据多，在模板发布的公司名称模糊搜索时较难找到想选择的公司，因此增加了通过级联字段内容进行附加筛选的功能

功能详情：

（1）生成客户管理模板发布链接，要带有级联字段

（2）生成链接的后拼接上&filter={"com_级联字段的唯一标识":""}

然后搜索就会先根据客户选择的级联字段进行数据筛选，之后再对公司名称框中输入的条件进行二次筛选